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네이버 검색결과 (2,717건) NAVER OpenAPI
감동의 두드림, 행복한 울림 (세상에 가치를 더하는 사람들의 이야기)
서비스 탑 | 이야기가있는집 | 20160912
0원 11,700원
소개 대한민국의 모든 감정노동자를 응원합니다! 진심으로 전하고 감동으로 소통하며 세상의 가치를 만들어가는 가슴 따뜻한 이야기 현대 직장인들은 감정노동을 하며 살아간다고 해도 과언이 아니다. 소통의 불화로 소외감을 느끼며 관계를 회복하기 위해 감정을 소비하고 있는 것이다. 우리는 점점 더 상대의 감정을 헤아리고, 감성적으로 소통하며, 진심을 전달하는 힘이 부족해지고 있다. 어떻게 하면 서로의 마음을 다치지 않게 진심으로 소통하고, 이해할 수 있을까? 그에 대한 답을 바로 이 책에서 찾을 수 있다. 여기 하루를 전화기로 고객의 감정을 고스란히 전해 받고, 불만을 해결해주고 있는 통신사 상담 매니저들이 있다. 감정노동자로 대변되는 그들의 일상은 우리가 상상할 수도 없을 것이다. 하지만 이 책에 실린 42명의 상담 매니저들은 진심을 다해 고객을 응대하며, 어떻게 하면 감동으로 가치 있는 세상을 만들어갈 것인가에 대해 이야기하고 있다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791186761083
서비스 마케팅 (제4판)
요헨 비르츠 | 한빛아카데미 | 20240226
0원 35,100원
소개 하루가 다르게 기술이 발전하는 오늘날, 오랜 역사의 산업과 유명 기업들이 쇠퇴하고 새로운 비즈니스 모델과 산업이 출현하고 있다. 또한 세계 경제가 서비스 중심의 전환을 겪는 가운데 서비스 산업은 디지털 및 기술의 지속적인 혁신으로 계속 변화하고 있다. 이렇게 역동적인 서비스 업계가 세계 경제에서 핵심적인 역할을 함으로써 서비스 마케팅과 관리 기법이 그 어느 때보다 중요해졌다. 이 책은 이러한 현실 세계를 포착하여 최첨단 서비스 개념을 소개하고 최근의 학계와 산업계의 동향을 제시한다. 최신 학술 연구와 관리적 사고를 통합하여 서비스 개념을 구성하고 새로운 사례를 수록했으며, 책 전반에 걸쳐 서비스 로봇, 인공지능(AI), 인텔리전트 자동화(IA), 고객 간 공유 플랫폼, 디지털 비즈니스 모델 등의 신기술을 다루고 있다. 『서비스 마케팅 4판』은 다음과 같은 체계로 구성되어 있다. 제1부: 서비스 시장, 상품, 고객 등 서비스의 기본 이해 제2부: 서비스에 전통적인 마케팅 4P 개념 적용 제3부: 프로세스, 수용 능력, 물리적 환경, 인력 등 고객 및 서비스 접점 관리 제4부: 고객 충성도, 고객 불평 처리, 서비스 회복 등 고객 관계 관리 제5부: 서비스 품질, 생산성 향상, 우수한 서비스 제공을 위한 조직의 문제
국제표준 도서번호(ISBN) : 9789813350809
서비스 경영
김종원^박진영 | 청람 | 20230905
0원 25,200원
소개 서비스 경영에 관한 기초적인 내용을 다루고 있다. 서비스 경영의 개념, 서비스 제품의 설계, 서비스 생산, 서비스 제공, 고객관리 등과 관련된 다양한 주제를 다룬다. 구체적으로 살펴보면, 본 교재는 총 3부로 구성되어 있다. 즉, 1부의 서비스 경영의 기초, 2부의 서비스시스템의 설계, 그리고 3부의 서비스시스템의 운영 및 관리로 구성된다. 서비스 경영을 처음 접하는 학생들을 위해 주로 작성되었다. 이를 위해 본 교재는 서비스 경영에 대한 기본적인 이해를 제공하고, 서비스 경영의 다양한 측면을 살펴보고자 하였다. 또한 본 교재는 서비스 경영을 실무에 적용하는 데에도 도움이 되도록 구성하였다. 각 장에서는 서비스 경영의 이론을 실제 사례와 함께 설명하고, 서비스 경영의 다양한 도구와 방법을 소개하고 있다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788959729784
전략적 UX 기획 (프로덕트 매니지먼트와 서비스 기획을 위한 혁신적 프레임워크)
후지이 야스후미^코시로 타카시^사토 슌 | 유엑스리뷰(UX REVIEW) | 20240212
0원 32,400원
소개 아이디어를 전략으로, 제품을 플랫폼으로 만들어주는 전략적 UX 성장 프레임워크! 산업 구조가 온라인 중심으로 전환된 이후 예전에는 지배적 위치에 있던 기업이 후발주자로 바뀌곤 한다. 이 디지털 전환의 시대는 대기업에게는 제품의 기획, 개발, 유통 과정을 대대적으로 바꿔야 하는 위기이지만, 스타트업에게는 새로운 위치로 빠르게 도약할 기회가 된다. 디지털 전환으로 경쟁 우위를 갖고자 하는 모든 기업이 추구하는 가치가 바로 UX, 즉 사용자 경험이다. UX 기획은 더 이상 특정 영역에만 국한되지 않으며 제품과 비즈니스의 명운을 결정짓는 전사적 전략으로 여겨지고 있다. 이 책은 독자들이 프로덕트 매니지먼트, 서비스 기획, 개발이나 디자인 중 어느 파트에 속해 있건 비즈니스를 성장시키는 방향으로 UX 기획을 할 수 있도록 구체적이고 실천적인 방법을 제시한다. 특히 UX 기획을 통해 가치와 비전을 어떤 경험으로 구현할 수 있는지를 프레임워크로 제시한다. 그리고 그런 UX를 기획하기 위해 사용자 조사 과정에서 지금까지 별 이의 없이 채택되었던 사용자 심리에 대한 탐구를 메커니즘을 창조하는 방식으로 전환할 것을 제안한다. 단지 제품을 넘어 플랫폼을 구축할 수도 있는 전략적 접근법이다. 이렇게 기획의 전략을 갖게 됨으로써 여러분은 혁신가이자 사업가처럼 생각하며 비즈니스의 중심에 서게 될 것이다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791193217078
서비스경영 (서비스경영 구성체계에 관한 알찬 내용과 사례)
차석빈 | 백산출판사 | 20230331
0원 29,700원
소개 이 책은 독자들의 눈높이에서 흥미를 유발하고 서비스경영의 이해도를 높이기 위해 다음과 같은 면에서 기존 책들과 차별화를 시도하였다. 첫째, 서비스경영체계를 서비스경영의 기초단계, 준비단계, 실행단계 및 평가단계로 나눠 독자들이 쉽게 이해할 수 있게 제시하였으며, 각 단계 별도의 장에서는 독자들이 기본적으로 꼭 이해했으면 하는 이론적인 내용을 가급적 다양한 분야의 서비스 사례와 같이 제시하였다. 둘째, 기존 책들에서 간략히 다루거나 전혀 다루지 않았던 내용들을 새로이 추가하였다. 여기에는 서비스 리더십과 감정노동(4장), 키오스크, 드라이브 스루 시스템, 스마트 오더 시스템, 서비스 로봇, 챗봇 등의 서비스 기술활용과 사례를 담은 서비스 구매 전과 구매 중 프로세스인 서비스 대기관리(10장)와 서비스 접점관리(11장), 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷, 가상현실/증강현실/혼합현실/확장현실 등의 서비스에 응용된 스마트 기술(12장)이 포함된다. 셋째, 각 장의 마지막 ‘주요 용어’ 부분에는 매 장에서 나오는 서비스경영 관련 용어들을 뽑아 내용을 정리·제시하였다. 독자들은 용어 정리 부분을 통해 언제든지 새로 나온 용어를 편하게 이해할 수 있다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791165676148
랜덤 가족 (당신을 위한 가족 구독 서비스)
제성은 | 킨더랜드 | 20240307
0원 11,700원
소개 가족이 마음에 들지 않다고요? 당신을 위한 맞춤 가족 구독 서비스, 랜덤 가족을 시작하세요 『안 본 눈 삽니다』, 『사춘기 대 갱년기』 등 유쾌하지만, 따뜻한 이야기로 많은 사랑을 받았던 제성은 작가가 『랜덤 가족』으로 돌아왔습니다. 주인공 소원이의 가족은 대화도 없고, 서로에게 관심도 없습니다. 엄마와 아빠는 늘 바쁘다는 핑계로 소원이에게 시간을 내주지 않고, 오빠는 늘 소원이에게 까칠합니다. 그러던 어느 날, 소원이 눈에 ‘랜덤 가족’이 나타납니다. ‘랜덤 가족’은 AI가 취향을 반영해, 딱 맞는 가족을 보내 주는 구독 서비스지요. 말 그대로 어떤 가족이 올지는 모릅니다. 서비스 기간은 일주일, 반품 기회는 단 두 번뿐입니다. 소원이는 원하는 가족을 만날 수 있을 거라는 기대에 들떠, 망설이지 않고 구독 신청합니다. 그리고 다음 날, 첫 번째 랜덤 가족이 방문합니다. 첫 번째 랜덤 가족은 엄마였습니다. 그런데 집에 들어오자마자, “하지 마.”라는 말만 반복합니다. 소원이는 과연 원하는 가족을 만날 수 있을까요? 소원이는 일주일 동안 어떤 랜덤 가족을 만나게 될까요? 조승연 작가가 그린, 개성 만점 랜덤 가족의 모습도 기대해 보세요. 누구도 내 마음을 몰라준다면, 내 마음을 솔직하게 전해 보세요 가족은 매일 보는 사이입니다. 행복한 추억이 매일 쌓이기도 하지만, 서운한 마음도 매일 쌓입니다. 그러다 보면 가족이 원망스럽기도 하고, 가족을 바꾸는 상상도 할 때가 있습니다. 『랜덤 가족』의 주인공 소원이도 그랬습니다. 소원이가 ‘랜덤 가족’을 구독한 건, 가족이 싫어서는 아니었습니다. 가족 누구도 소원이의 마음을 알려고 하지 않았거든요. 가족과 있어도 소원이는 외로웠습니다. 그래서 소원이는 ‘랜덤 가족’ 구독을 망설이지 않았고, 설레는 마음으로 랜덤 가족 방문을 기다렸습니다. 물론 랜덤 가족도 소원이의 마음대로 되지는 않았습니다. 오히려 상황만 어지러워졌지요. 내 마음을 완벽하게 알아주는 사람은 없다고 이야기는 말합니다. 그리고 내 마음을 알아주기를 바란다면 털어놓으라고 권합니다. 가족이나 친구에게 불만이 있나요? 그렇다면 내 마음을 솔직하게 전해 보세요. 어쩌면 답은 생각보다 어렵지 않을 수도 있습니다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791170820406
랭체인으로 LLM 기반의 AI 서비스 개발하기 (현직 AI Specialist에게 배우는 RAG! 랭체인, 오픈AI API, 스트림릿으로 8가지 서비스 구현까지)
서지영 | 길벗 | 20240227
0원 21,600원
소개 내 질문에 대답하고, PDF를 요약해주고, 번역도 하고, 메일도 써주는 똑똑한 AI 서비스 만들기! 개념, 원리, 실습을 한 권으로 빠르게! RAG를 구현하며 배우는 LLM 입문! LLM의 기본 개념부터 동작 원리까지, LLM을 활용할 수 있는 랭체인 사용법은 물론 LLM과 랭체인을 나에게 맞게 사용할 수 있도록 다양한 8가지 실습을 담았습니다. 랭체인과 오픈AI, 스트림릿을 비롯한 여러 라이브러리를 활용해 내 데이터를 가지고 질의응답하는 챗봇, 이전 대화를 기억하는 대화형 챗봇, 내 PDF 파일을 활용할 수 있는 웹서비스, 번역을 하거나 메일을 대신 써주는 서비스 등 다양한 AI 서비스를 직접 만들어 볼 수 있습니다. 개념, 원리, LLM을 활용한 실습 그리고 LLM 사례들을 한 권으로 빠르게 살펴보면서 LLM을 어떻게 사용하면 좋을지 인사이트와 아이디어를 얻을 수 있도록 구성했습니다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791140708598
고객서비스실무 (제2판)
박혜정 | 백산출판사 | 20240130
0원 22,500원
소개 본서는 향후 다양한 산업체 서비스현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 구성한 고객서비스기법 지침서라고 할 수 있다. 전체적으로 강의진행을 위주로 구성하였으며 그 방법에 있어 ‘누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게’를 일컫는 육하원칙(5W1H)과 이미지메이킹 전략단계에 맞추어 서비스실무를 익혀가도록 다음과 같이 전개하였다. 이 책은 주로 관광계열 학생을 대상으로 집필하였지만, 그 내용은 고객이 있고 고객만족경영을 하고자 하는 모든 조직의 서비스업무를 담당하는 사람들에게도 마찬가지로 적용될 수 있을 것이다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791166393990
서비스론 (서비스 / e-서비스품질 평가와 관리)
김병헌 | 지식인 | 20160225
0원 14,400원
소개 현대사회에 있어서 모든 산업이 서비스산업이라는 표현이 있다. 선진국에서는 서비스산업의 비중이 절대적이다. 특히, 정보기술 발전에 따라 e-서비스가 크게 성장하고 있다. 국내에서는 서비스에 대한 연구가 활성화되고 있으나, 서비스와 e-서비스에 대한 품질평가, 품질평가 모형 및 그 품질관리 방안에 대해 언급한 자료가 흔치 않다. 이러한 점에 유의하고, 아울러 서비스향상 전략과 서비스산업 체계와 구분에 대해 다루고 있다. 이 책은 이러한 점에 유의하고, 아울러 서비스향상 전략과 서비스산업에 대한 기본적인 구조를 언급하였다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788998591694
서비스 에티켓 (스토리텔링으로 배우는)
최병호^이현재 | 백산출판사 | 20230901
0원 29,700원
소개 미래 사회에서 필요한 인재상은 한마디로 ‘인성을 갖춘 인재’라고 할 수 있다. ‘인성을 갖춘 인재’는 스스로 목표를 정하고 결정하며 남과 다름을 인정하고 다양성을 추구한다. 또한 자신만이 아니라 다른 사람들을 배려하는 이타적 인재를 의미한다. 본서는 저자들의 오랜 연구와 대학 현장에서 학생들을 지도하면서 쌓은 경험을 토대로 이론과 실무 중심으로 구성하였고 전체 장을 대학의 한 학기 수업으로 활용할 수 있도록 하였다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791165677008
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