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서비스마케팅 (핵심과 이슈)
김성호 저 | 학현사 | 20150225
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소개 ▶이 책은 서비스마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788958533993
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서비스산업론 (고객가치 창조를 위한 감동서비스)
하종명 저 | 백산출판사 | 20110810
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소개 『고객가치 창조를 위한 감동서비스 서비스산업론』은 조직구성원들이 어떻게 하면 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 것인가를 상황에 따라 적용할 수 있도록 품격 높은 서비스를 제공하는 방법을 자세히 설명했다. 그리고 왜 고객을 위해 가치창조를 해야 하는지, 또는 그들을 위한 희생을 왜 해야 하는지 등에 대해 알아본다. 서비스의 기본 이해에서부터 서비스기업의 고객관리, 서비스 품질 고객만족 관리, 고객접객 실무 등 총 4개의 파트로 구성했다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788961833998
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서비스경영론
조인희^이인희^김창준 저 | 현우사 | 20110815
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소개 『서비스경영론』은 서비스경영학에 입문하는 학생과 일반인 독자층을 위해서 서술한 내용으로서 전반적인 서비스경영학의 내용을 개괄적 형식으로 풀어놓은 입문서이다. 전공자든 비전공자든 누구나 쉽게 이 책을 통해 서비스경영학의 이론을 접하게 되고, 이에 대한 분석과 고찰 및 토론 등의 활동을 할 수 있다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788980813254
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서비스 마케팅
CHRISTOPHER LOVELOCK 저 | 시그마프레스 | 20110323
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소개 『서비스 마케팅』은 서비스 경제의 글로벌 변화에 대한 대응으로 저술되었다. 이 책은 간결하고 교육적인 체계로 구성되어 논리적이고 단계적으로 학습을 할 수 있다. 또한 경영적인 시사점이 학술적인 연구와 잘 결합되어 있으며, 생생한 사례를 실무적으로 경영현장에 응용할 수 있도록 정리되어 있다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788958328636
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서비스의 완성
저 | 대왕사 | 20050830
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소개
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788945683830
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공공서비스법 (프랑스 행정법 연구)
전훈^JEAN-MARIE PONTIER 저 | 한국학술정보 | 20080110
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소개 프랑스 행정법은 오랜 역사와 우수한 가치에도 불구하고 그동안 우리 행정법과는 거리감을 가지고 있었다. 다만 다행스러운 점은 최근에 학계와 실무계에서 이에 대한 관심과 연구가 증가하고 있다는 점이다. 행정법학이 처음 뿌리를 내린 프랑스의 행정법에 대한 연구가 새롭게 본격적으로 진행되고 있다는 점에서 유럽공동체(연합)법 연구와 함께 우리 공법학계의 새로운 활력과 진정한 우리 행정법학의 발견이라는 궁극적인 비교법 연구과제의 목표에 더 가까이 접근할 수 있게 되었다고 생각한다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788953477650
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DMB 서비스
지경용^김국진^이상운^송민정^김문구 저 | 전자신문사 | 20050601
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소개
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788985412841
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좋은 서비스 디자인 (끌리는 디지털 경험을 만드는 15가지 법칙)
루 다운 저 | 유엑스리뷰 | 20210719
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소개 서비스 강국 영국의 정부 디지털 서비스를 총괄한 저자가
오랜 탐구와 실험 끝에 밝혀낸 서비스 디자인 불변의 법칙!
서비스 디자인의 세계 최고 권위자 루 다운이 사용자에게 좋은 서비스를 15가지 법칙으로 정리했다. 그동안 영국 정부의 서비스 디자인과 시민들의 디지털 경험 관리를 총괄한 경험을 바탕으로 내놓은 책이다. 서비스 관련 이론과 마케팅 방법은 넘쳐났지만, 정작 ‘좋은 서비스’가 무엇인지, 그리고 좋은 서비스를 위한 디자인을 어떻게 해야 하는지에 관한 질문에 명쾌한 해답을 내린 책은 없었다. 이 책은 서비스의 가장 중요한 요소인 ‘사용자’에 집중하여 좋은 서비스를 만드는 방법과 나쁜 서비스가 미치는 영향, 실제로 디자인이 적용된 서비스의 운영 사례 등을 제시한다. 서비스 디자인의 본질은 사용자의 불편한 경험을 개선하고 그들의 입장에 서서 생각하는 것이며, 우리는 이 책이 제시하는 서비스 디자인의 법칙과 다양한 사례를 통해 좋은 서비스의 본질과 끌리는 디지털 경험을 만드는 데 한층 가까워질 수 있을 것이다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791188314874
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항공서비스 실무 일본어 (기내에서 바로 쓰는, 개정판)
김정현^시미즈 리카 저 | 시사일본어사 | 20230110
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소개 객실 서비스에 꼭!! 필요한 일본어 회화만 담았다!
(전) 항공사 객실 훈련팀 현장 강사들이 엮어낸 기내 서비스 실무 일본어
- 현장에서 사용하는 생생한 기내 서비스 일본어를 연습
- 반드시 필요한 회화문을 엄선하여 쉽게 익히고 바로 실무에서 사용 가능
- 국내선과 국제선 파트로 구분하여 객실에서 이루어지는 서비스 상황을 회화문으로 제시
- 일본어뿐만 아니라 기내 고객 응대법까지 익힐 수 있는 일석 이조 학습서
회화와 문법 어느 하나 소홀하지 않게 구성
- 항공 업종 기초 학습자들에게 어렵지 않게 일본어 문자부터
- 회화문에 나온 문법 사항을 알기 쉽게 설명
- 롤플레이 활동과 귀여운 삽화를 통해 기내 상황에 맞는 동작과 표현 익히기
다양한 TIP!으로 관련 상식도 UP!!
- 알아두면 좋은 일본어 표현 및 서비스 관련 어휘를 추가로 학습
- 입국 심사 서류나 일본 화폐, 신문 등 다양한 항공 상식 제공
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788940293515
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인공지능 서비스 기획 가이드북
최준삼 저 | 청송미디어 | 20240215
0원 → 24,300원
소개 제4차 산업시대의 신재생자원이자 미래의 핵심기술인 빅데이터와 인공지능은 그 높은 기술장벽으로 인해 현업의 서비스 기획자라도 접근하기 쉽지 않은 분야인데 그래서 딱딱한 기술서를 편하게 읽을 수 있도록 풀어낸 청송미 디어에서 출간한“인공지능 서비스 기획 가이드북”이 연일 서점가에 화제이다.
요즈음 출시되는 서비스앱의 트렌드를 보면 AI로 기능을 보강하면서 꾸준히 버전업을 하고 있고 아예 처음부터 AI 기반으로 출시되는 앱들도 생겨나고 있다. 이러한 현상은 오늘날 AI가 서비스를 차별화시키는 요소기술로써 받아들여지고 있을 뿐만 아니라 심지어 보편적인 기술로까지 확산되어져 가고 있음을 보여주는 것이고 이것은 다 양한 산업군과 공공 영역에서 인공지능 지식을 갖춘 서비스 기획자에 대한 수요가 점차 증가할 것을 의미한다. 따 라서 인공지능에 대한 문턱을 낮춰주어서 서비스 기획자들도 인공지능이 작동하는 메커니즘을 이해할 수 있게 해 주는 것이 시의적절한 시도라는 것이 저자가 이 책을 저술한 취지이다.
“인공지능 서비스기획 가이드북”은 서비스 기획자의 역할과 기획자의 4차산업시대 커리어 전망에 대해 책에서 설명하면서 기획자로 진로를 준비하는 독자들을 대상으로 서비스 기획 전반에 대해 A부터 Z까지 친절히 안내해 주고 있다. 특히 비전공자들이라면 이해하기 어려운 빅데이터가 서비스에 연결되는 과정을 저자와 함께 들여다 보며 인공지능 분야로 역량을 확장하고자 하는 현업의 기획자들이 데이터 엔지니어 및 데이터 과학자들과 소통할 때 알고 있어야 할 용어들을 책을 읽는 동안 자연스럽게 습득할 수 있도록 내용이 구성되어있다.
우리나라 최초로 800만 가입자를 대상으로 서비스를 개시한 국내 웹메일 개발자 1호이자 이 책의 저자인 최준삼 교수는 하이닉스, 삼성SDS, 삼성전자에서 포털서비스 개발, 프로젝트 관리, 서비스 기획, 모바일 마케팅, 신사업 개발, 전략기획, 법인 B2B 사업 총괄을 역임하면서 개발자, 기획자, 마케터, 사업전략 기획 및 경영자의 다양한 이력을 지냈고 현재는 알고리즘과 데이터 프로그래밍 과목을 가르치며 30년간 국내와 해외에서 체험한 다양한 경 험과 에피소드를 연세대학교 학생들에게 생생히 전수해 주고 있다
이 책은 서비스 출시 이후에 시간이 흐르면서 잊혀지는 서비스가 아닌 이용자가 순증하면서 활발하게 사용되는 앱이 되게 하는 서비스 활성화 방법도 현재 앱을 준비 중이거나 신규 서비스를 계획하고 있는 독자들을 위해 정리 하고 있어 현재 서비스 기획자로 진로를 모색하는 독자나 자신의 기획역량을 인공지능 분야로 확대하기를 원하는 현업에 있는 서비스 기획자들에게 길잡이가 될 만 한 도서로 추천할 만 하다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791189042158
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