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서비스 운영관리
Robert Johnston 저 | 한경사 | 20150301
0원 → 34,650원
소개 ▶이 책은 서비스운영관리를 다룬 이론서입니다. 서비스운영관리의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788968440540
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서비스 경영문화
김경덕 외 저 | 학문사 | 20000229
0원 → 11,700원
소개 이 책은 어느 한 부분을 심도있게 다루지는 않았다. 포괄적이긴 하지만 서비스업이나 관련조직의 관리자 계층에 있는 사람들이나, 공부중인 예비 서비스 관리자들이 서비스의 가치를 새롭게 이해하고, 서비스의 표준을 설계하는 데 도움이 되도록 목표로 하였다 .
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788946721593
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의료서비스마케팅 (제2판)
문상식^최만규^심길호 저 | 보문각 | 20200305
0원 → 24,300원
소개 먼저 본 교재의 내용을 3부로 나누었다. 제1부에는 의료서비스에 대한 이해, 의료서비스마케팅에 대한 이해, 의료소비자 구매행동, 의료서비스의 STP전략에 대해 기술하였다. 그리고 제2부에는 마케팅믹스의 7P를 각 장으로 기술하였다. 의료서비스 상품관리, 의료서비스 가격관리, 의료서비스 유통관리, 의료서비스 촉진관리, 의료서비스 사람관리, 의료서비스 물리적 증거관리, 의료서비스 프로세스관리를 기술하였다. 그리고 제3부에는 의료서비스 마케팅의 주요전략을 기술하였는데 이러한 내용에는 고객관계 유지전략, 의료서비스 브랜드관리, 의료서비스 수요공급 관리를 기술하였다.
본 교재를 출간함에 있어 떨리는 마음이 앞선다. 하지만 강의를 듣는 학생뿐만 아니라 일선 의료기관의 실무자들에게 조금이나마 보탬이 되었으면 하고 바랄뿐이다. 앞으로 많은 조언과 충고를 아끼지 않았으면 감사하겠다. 마지막으로 본 교재의 완성을 위해 온갖 지원을 다해준 보문각 이호동 사장님과 직원들에게 진심으로 감사드린다.
대표 저자 문 상 식
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788962203912
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마법의 병원 서비스 (병원을 살리는 고객 소통의 법칙)
김근종 저 | 중앙경제평론사 | 20110113
0원 → 13,500원
소개 이제는 원장도, 의사도, 간호사도 서비스 달인이 되어야 병원이 살아남을 수 있다. 환자가 곧 고객인 시대에서 단순히 환자들의 병을 잘 고치는 것 외에 환자들을 감동시킬 특별한 서비스를 요구하기 시작했다. 이 책은 서비스의 첨단을 달리는 호텔의 마법과 같은 고객서비스 비결을 도입하여 병원 경영의 어려움을 타개하도록 해주는 실전 병원서비스 지침서로 성공적인 병원운영에 실질적인 도움을 제공할 것이다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788960540736
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의료서비스의 실천 (고객만족을 위한)
윤숙희 저 | 오래 | 20140120
0원 → 18,000원
소개 『고객만족을 위한 의료서비스의 실천』은 간호사, 간호조무사, 병원 관리자 등 의료기관에서 서비스를 제공하는 일부 종사자들의 재교육을 위해 저자가 쓴 것이다. 두 부문으로 구성되어 있으며 앞 부분은 의료환경의 이해부문으로 변화하고 있는 병원 경영의 환경, 의료서비스 패러다임의 변화 등을 포함하며 뒷 부분은 의료서비스의 실제 부문으로 의료서비스의 질 관리, 고객안전관리, 고객관계관리, 생명 의료윤리 등을 포함하고 있다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788994707907
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서비스 이미지메이킹
양근애 저 | 한올출판사 | 20230810
0원 → 16,920원
소개 현대 사회에서 중요한 것은 무엇일까? 스펙일까, 외모일까, 출신 학교일까? 최근 대기업 인사팀에서 인재 선발을 위해 가장 중요하게 여기는 것이 인성이라고 한다.
인성은 눈으로 볼 수는 없지만 장시간 면접을 통해서는 어느 정도 알 수 있다. 인성 다음으로 중요한 것은 무엇일까? 바로 이미지이다. 한 사람을 가장 단시간에 판단할 수 있는 것은 이미지이다.
그래서 우리는 인성을 보여 줄 수 없으니 이미지로 상대에게 인상적인 나의 모습을 보여줘야 한다. 남들에게 잘 보이기 위함이 아닌 서비스인으로서는 당연히 갖춰야 하는 것이 호감 가는 이미지이다.
현대 사회에서 이미지는 경쟁력이다. 따라서 경쟁력을 지닌 이미지를 형성하기 위해서는 이미지를 메이킹해야 한다.
이미지메이킹이란 자신의 바람직한 상을 정해놓고, 그 이미지를 현실화하기 위해서 자신의 잠재능력을 최대한 발휘하여 자신이 될 수 있는 가장 긍정적이고 매력적인 모습으로 자신을 만들어 가는 의도적인 변화과정이다.
이 책에서는 서비스인과 항공 객실 승무원의 호감가는 이미지를 형성하는 방법에 대해 알아보고자 한다.
서비스는 무형이지만 서비스인은 고객과의 접점에서 손님과대면을 통해 이를 전달하기 때문이다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791166473647
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성과관리에 관한 연구 (문화서비스의)
곽영진 저 | 한국학술정보 | 20091221
0원 → 12,600원
소개 『문화서비스의 성과관리에 관한 연구』는 공공도서관 서비스 분야를 중심으로 민간위탁 운영이 직영보다 실제 성과가 더 있는지, 또한 그 성과에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 집중적으로 분석한 책으로 그간 많은 논란이 되어 온 문화서비스의 민간위탁 성과를 공공도서관의 운영 사례를 중심으로 실증적으로 분석한 것이다. 공공도서관 서비스에 있어서 민간위탁 방식이 직영 방식보다 더 효과적이고 효율적인가, 공공도서관 서비스의 성과에 영향을 미치는 요인에 대해서 다루어 그간 논란만 무성했던 공공도서관 서비스의 민간위탁 성과를 실증적으로 규명하고 문화서비스의 성과관리에 대해 새로운 이론적, 정책적 시사점을 제시하였다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788926806418
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항공서비스원론 (제2판)
허희영 저 | 북넷 | 20190801
0원 → 28,800원
소개 그동안 항공업계에서는 인터넷이 온라인거래를 보편화하였으며, 빅 데이터와 인공지능이 운송시스템의 곳곳에 스며들면서 산업을 고도화하고 있다. 2019년6월 우리나라에서 처음 열린 IATA 연자총회에서는 항공시장의 혁신이 지금보다 더 빠르게 이루어질 것임을 예고했다.
본서의 초판이 출간되어 3년이 지나는 동안 항공업계에서는 새로운 서비스가 속속 등장했다.서비스 환경이 변하고 있는 것이다. 그 동안의 강의를 통해서도 항공서비스에 대한 원론으로서 미흡했던 일부 내용을 수정.보완할 필요성을 확인하였다.
본서의 전반부에서 다루고있는 서비스개념의 이해를 돕기위해 보다 간결하게 표현하였고, 서비스경영의 핵심에서 벗어난 일부내용들은 제외하거나 요약하였다. 도표는 최신의 통계로 교체하였으며,그림 일부를 줄이거나 대체하였다.
9장의 객실업무는 항공서비스를 공부하는 학생들에게는 직무표준능력(NCS)의 필수과목임을 고려하여 객실업무(Ⅰ),(Ⅱ)로 구분하여 두 개의 장으로 나누었다.글로벌 항공업계에 대한 이해와 지루함을 덜기위해 제12장 세계의 항공사 및 우리나라의 국적항공사를 추가하였다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791186947418
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